ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации Удовлетворенность потребителя Руководство по управлению претензиями в организациях
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 10002- 2007 Менеджмент организации УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯРУКОВОДСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮПРЕТЕНЗИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ISO 10002:2004Quality management — Customer satisfaction —Guideline for complaints handling in organizations(IDT) Москва Стандартинформ 2007 Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г.… Читать далее »