Архив метки: удовлетворенность

ГОСТ Р ИСО 10003-2009 Менеджмент качества Удовлетворенность потребителей Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 10003- 2009 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации ISO 10003:2007Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolutionexternal to organizations(IDT) Москва Стандартинформ 2009 Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от… Читать далее »

ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации Удовлетворенность потребителя Руководство по управлению претензиями в организациях

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 10002- 2007 Менеджмент организации УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯРУКОВОДСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮПРЕТЕНЗИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ISO 10002:2004Quality management — Customer satisfaction —Guideline for complaints handling in organizations(IDT) Москва Стандартинформ 2007 Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г.… Читать далее »